常见问题 FAQ

一、用户组问题

1. 为什么主账号添加用户进入用户组显示“服务不可用，请稍后再试”？
答：清除浏览器缓存，重新登陆或者换个浏览器试下。

2. 组用户的资源限制策略，是组内所有用户共享组的限制，还是每个子账号有独立的计算限制，比如最大作业数、节点数等？
答：是组内所有用户共享组的限制。

3. 为什么用户组成员在资源那块没有配置扩容的选项？
答：只有用户组管理员才可调整存储配额，子账号需要联系团队管理员处理。

4. 组管理员可以限制子账号使用的中心吗？比如主账号有两个计算中心资源，而子账号只能使用其中一个计算中心资源？
答：可以的，只要子账号不开通就可以。

5. 只有用户组管理员才能给自己账号下面的计算用户分配配额吗？
答：是的。

二、账号停用问题

1. 账号停用后不可以交作业可以理解，为什么命令行也不能使用？
答：账号已经停用，如果登陆使用还是会增加登陆节点负载，如果需要下载数据，可以通过文件管理下载数据。

2. 为什么试用期还没到账号就显示停用了？
答：需要查看账号是否欠费。

3. 试用账号停用后之前部署的软件环境与数据还会保留吗？
答：存储还在，环境也在，删除账户后才会删除环境，数据可以通过文件管理下载数据。（如果停用建议尽快将数据拷贝，停用后，系统有权删除账号。）

4. 账号停用之后，之前提交的作业还会继续运行吗？
答：停用之前提交的作业会运行，作业结束后扣费，可以通过作业界面查看，并通过文件管理下载数据。

三、账号权限问题

1. 为什么账号作业权限是3200核，现在用了640核就显示超出限制？
答：一般情况不会，检查用户组是否有其他子账号在跑作业，确定是否权限为3200核。

2. 为什么账号状态显示正常，但是没有可访问队列？
答：可能是队列已到期，可联系值班工程师帮忙确认。

3. 用户主页显示可用资源正常，但是提交作业显示sbatch: error: Batch job submission failed: Operation not permitted
答：确定账号是否已经停用。

四、计费问题

1. 为什么还没有使用任何资源，存储费已经扣费了？
答：存储是按照配额扣费，不是按照实际使用量扣费。独占和存储都是按照自然月扣费，会在月首统一扣费。

2. 为什么一个作业有两个账单？
答：一个作业结束后，在扣费时上一个订单费用不够了就会从下一个订单扣费，所以会跨订单号。

3. 为什么同一个作业的单价是不一样的？
答：一个作业结束后，在扣费时上一个订单（测试订单）费用不够了就会从下一个订单（正式充值订单）扣费，所以会跨订单号。（测试订单和正式充值订单单价不一致）。

五、支付问题

1. 支付方式有哪些？如何支付？
答：支付方式有：
1）在线支付：目前在线支付支持微信和支付宝方式进行支付，可根据您的使用喜好进行选择；
2）余额支付：您充值后的现金余额可以选择此种支付方式直接进行支付；
3）线下支付：提交订单后选择线下转账会生成认款单号，请您按照提示到银行操作转账， 线下转账方式的到账时间以银行时间为准，具体可以咨询客服。汇款时注意填写认款单号。
备注：在您提交订单后需要在页面显示的支付时效内容完成支付，否则订单会自动取消，具体支付方式和支付时效以实际下单页面显示的为准。

2. 在线支付失败怎么办？
答：支付失败的原因可能有如下几种情况：
1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
3）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
4）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
5）部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解；
6）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。